Atribuir conversas à equipe
This content is not available in your language yet.
Quando você tem uma equipe, cada conversa pode ter um responsável. Atribuir conversas mantém o atendimento organizado e evita duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
Definir o responsável
Seção intitulada “Definir o responsável”O botão de atribuição fica no cabeçalho da conversa.
-
Abra a conversa.
-
No cabeçalho, clique no botão de atribuição.
-
No painel Atribuir conversa, escolha o responsável entre os atendentes da sua equipe, ou deixe em Fila (sem responsável).
- Responsável — a conversa passa a pertencer àquele atendente.
- Fila (sem responsável) — a conversa fica sem dono, disponível para quem puder atender.
Compartilhar o acesso
Seção intitulada “Compartilhar o acesso”Além de definir o responsável, no mesmo painel há a seção Quem mais pode acessar: você libera a conversa para outros atendentes, que veem e respondem sem serem o responsável.
Respeito aos dispositivos do atendente
Seção intitulada “Respeito aos dispositivos do atendente”A atribuição respeita os dispositivos liberados para cada atendente. Você só consegue atribuir uma conversa a quem tem acesso ao dispositivo daquela conversa — assim a conversa não “some” para um atendente que não enxerga aquele número.