Ler as métricas do painel
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O painel inicial é o Pulso da operação WhatsApp. Ele reúne, ao vivo, o que importa de todos os módulos: disparos, dispositivos, automação, conversas e conversões.
Escolher o período
Seção intitulada “Escolher o período”Tudo no painel responde ao seletor de período no topo. Os valores e gráficos mudam conforme a janela escolhida.
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Abra o painel inicial.
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No topo, escolha o período: 24h, 7d, 30d ou 90d.
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O painel recarrega com os números daquela janela. O padrão é 30d.
Entender o Operation Score
Seção intitulada “Entender o Operation Score”O Operation Score é um medidor de 0 a 100 que resume a saúde da operação. A faixa muda conforme a nota:
| Faixa | Nota |
|---|---|
| Excelente | 85 ou mais |
| Saudável | 70 a 84 |
| Atenção | 50 a 69 |
| Crítico | abaixo de 50 |
Para ver de onde vem a nota, clique em como é calculado?. O painel mostra cada parte e seu peso:
| Parte | Peso | O que mede |
|---|---|---|
| Entrega · Cloud/Coex | 40% | Proporção de disparos entregues nos números oficiais |
| Leitura · Cloud/Coex | 20% | Proporção de mensagens entregues que foram lidas |
| Saúde da frota | 30% | Quantos dispositivos estão online (e penaliza banidos) |
| Automação ativa | 10% | Se há chatbots ou agentes de I.A. ligados |
Ler os cartões principais
Seção intitulada “Ler os cartões principais”Logo abaixo do score ficam os cartões de resumo. Cada um traz o número do período, e alguns trazem a variação frente ao período anterior:
- Disparos enviados — total de mensagens de campanha, com minigráfico e variação.
- Taxa de entrega — proporção entregue dos disparos (não conta conversa 1 a 1).
- Não lidas — conversas aguardando resposta. O botão Abrir chat leva ao atendimento.
- Dispositivos online — quantos números estão conectados, com a quebra entre Web, Cloud e Coex, e quantos estão banidos.
- Automação hoje — sessões de chatbot e mensagens de I.A. do dia.
- Conversões — negócios marcados como ganhos no Kanban.
O funil de disparos
Seção intitulada “O funil de disparos”O cartão Funil de disparos mostra a jornada das campanhas: enviadas → entregues → lidas.
O que falhou e como resolver
Seção intitulada “O que falhou e como resolver”O cartão O que falhou e como resolver lista os motivos das falhas de envio e o caminho para corrigir cada um. Entre os motivos: número sem WhatsApp, sem permissão, fora da janela de 24h, limite de qualidade da Meta e problema no template. Clique em Ver motivos para abrir a lista com a causa e o Como resolver de cada falha.
Outros cartões do painel
Seção intitulada “Outros cartões do painel”O painel ainda traz, mais abaixo:
- Atividade de mensagens — gráfico por origem (Disparo × Chat).
- Central de alertas — avisos abertos da operação.
- Frota de dispositivos — estado de cada número (conectados, sincronizando, banidos).
- Ranking da equipe — só o dono e o gerente veem. Para o atendente, aparece travado, com o aviso “Disponível para dono e gerentes da conta”.
- Pipeline (Kanban), Status (stories), Disparos, Templates, Automação, Lançamento ao vivo e Webhooks.
Onde fica o desempenho da equipe
Seção intitulada “Onde fica o desempenho da equipe”O painel inicial mostra o Ranking da equipe. O detalhe por atendente fica em outra tela, em Equipe → Métricas (também chamada Métricas da Equipe).
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Vá em Equipe no menu.
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Clique em Métricas no topo.
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Veja os KPIs do período: Atendimentos no período, Resposta (mediana e média), Vendas (conversões) e Valor convertido, mais os rankings por atendimentos e por conversão.