Referência do chat
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Referência rápida do módulo Chat. Para o passo a passo, veja Atender conversas.
Tipos de mensagem por dispositivo
Seção intitulada “Tipos de mensagem por dispositivo”O botão de anexo (clipe) oferece Foto ou vídeo, Câmera, Documento, Enquete e Contato. Além dele, você escreve texto, grava áudio, monta álbuns e usa “ver uma vez”.
| Tipo de mensagem | Web | Cloud / Coexistência |
|---|---|---|
| Texto | Sim | Sim |
| Foto ou vídeo | Sim | Sim |
| Áudio (mensagem de voz) | Sim | Sim |
| Documento | Sim | Sim |
| Contato | Sim | Sim |
| Álbum (várias fotos/vídeos) | Sim | Sim |
Figurinha (arrastar arquivo .webp) | Sim | Sim |
| Câmera | Sim | Não |
| Enquete | Sim | Não |
| Ver uma vez | Sim | Não |
| Grupos | Sim | Não |
Cloud e Coexistência são apenas 1 a 1 e exigem template aprovado para iniciar conversa fora da janela de 24 horas. Veja Tipos de dispositivo.
Filtros da lista de conversas
Seção intitulada “Filtros da lista de conversas”| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Todas | todas as conversas do dispositivo |
| Não lidas | conversas com mensagens não lidas |
| Grupos | só grupos (apenas Web) |
| Arquivadas | conversas arquivadas |
| Silenciadas | conversas silenciadas |
Em dispositivos WhatsApp Web Business, cada etiqueta vira um chip de filtro próprio (com o nome da etiqueta), ao lado dos filtros acima.
Ações em uma mensagem
Seção intitulada “Ações em uma mensagem”| Ação | O que faz |
|---|---|
| Reagir | escolha um emoji na fileira do menu, ou + para o seletor completo |
| Responder | cita a mensagem na resposta |
| Copiar | copia o texto |
| Transcrever áudio | gera o texto de uma mensagem de voz (só em áudios) |
| Editar | corrige o texto da sua mensagem (até 15 min; indisponível em Cloud) |
| Encaminhar | envia para até 5 conversas |
| Marcar com estrela | marca para achar depois (só Web) |
| Fixar | fixa na conversa por 24 horas / 7 dias / 90 dias (só Web) |
| Dados da mensagem | quem entregou e quem leu (por participante, em grupos); só Web |
| Excluir para mim | esconde para você (Restaurar mensagem ao reabrir o menu) |
| Excluir para todos | remove a mensagem dos dois lados (admin: “Apagar para todos (admin)“) |
Ações na conversa
Seção intitulada “Ações na conversa”| Ação | Onde / observação |
|---|---|
| Atribuir conversa | cabeçalho — só dono ou gerente |
| Cadastro / CRM | cabeçalho ou menu — só 1 a 1 |
| Pausar a IA | cabeçalho — só quando há agente de IA no dispositivo |
| Silenciar | por conversa (8 horas / 1 semana / sempre) |
| Tradução | no campo de escrever, salva por conversa |
| Mencionar | digite @ em grupo (inclui a opção “Todos”) |
Opções do dispositivo
Seção intitulada “Opções do dispositivo”O modal Opções do dispositivo tem três abas:
Privacidade
Seção intitulada “Privacidade”| Opção | O que faz |
|---|---|
| Desfocar prévias de mensagem | embaça as últimas mensagens na lista |
| Desfocar nomes na lista | esconde os nomes das conversas |
| Desfocar fotos de perfil | embaça todos os avatares |
| Desfocar conteúdo das conversas | embaça as mensagens da conversa aberta |
Em todas, passar o mouse revela o item.
Notificações
Seção intitulada “Notificações”| Opção | O que faz |
|---|---|
| Silenciar tudo | desliga som e notificação de todas as conversas e dispositivos |
| Som de notificação | liga ou desliga o som de mensagem nova |
| Notificação na área de trabalho | mostra um aviso do navegador quando a aba não está em foco |
Este dispositivo
Seção intitulada “Este dispositivo”Preferências específicas do dispositivo, como assinatura automática nas mensagens enviadas por ele.