Atender conversas no chat
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O Chat é a central de atendimento. Em uma tela você atende todos os seus dispositivos: Web, Cloud e Coexistência. Esta página mostra como escolher o dispositivo, achar a conversa e responder.
Escolher o dispositivo
Seção intitulada “Escolher o dispositivo”No topo da lista de conversas fica o seletor de dispositivo, com o avatar, o nome e um selo do tipo (Web, Coex ou Cloud). A lista de conversas muda conforme o dispositivo escolhido.
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Clique no dispositivo no topo da lista de conversas.
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Escolha o número que você quer atender.
No mesmo topo você ainda pode fixar o dispositivo, mostrar arquivados e marcar tudo como lido.
Filtrar e buscar conversas
Seção intitulada “Filtrar e buscar conversas”A lista tem filtros rápidos e busca por nome ou número.
| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Todas | todas as conversas do dispositivo |
| Não lidas | só as que têm mensagens não lidas |
| Grupos | só grupos (apenas em dispositivos Web) |
| Arquivadas | conversas arquivadas |
| Silenciadas | conversas com notificações silenciadas |
Em dispositivos WhatsApp Web Business, cada etiqueta vira um chip de filtro próprio (com o nome da etiqueta), ao lado dos filtros acima.
Enviar uma mensagem
Seção intitulada “Enviar uma mensagem”Você escreve no campo na parte de baixo da conversa (o composer). Pelo botão de anexo você acessa os outros tipos de mensagem.
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Abra a conversa na lista.
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Escreva o texto, ou clique no botão de anexo para escolher outro tipo.
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Envie.
No botão de anexo (clipe) aparecem: Foto ou vídeo, Câmera, Documento, Enquete e
Contato. Além disso, você pode escrever texto, gravar um áudio (mensagem de voz),
selecionar várias fotos/vídeos de uma vez (viram um álbum) e marcar uma foto ou vídeo como
ver uma vez. Você também pode colar ou arrastar arquivos para a conversa — arquivos .webp
viram figurinha.
O Web tem todas as opções, inclusive Câmera, Enquete e ver uma vez, e funciona em grupos.
Cloud e Coexistência são 1 a 1 e não acessam grupos. As opções Câmera, Enquete e ver uma vez não aparecem. Fora da janela de 24 horas, só conseguem iniciar conversa por template aprovado.
A janela de 24 horas (Cloud e Coexistência)
Seção intitulada “A janela de 24 horas (Cloud e Coexistência)”Em dispositivos Cloud e Coexistência, a conversa mostra um banner com o estado da janela:
- Janela aberta — você responde com mensagem livre.
- Janela fechada — aparece o botão Enviar template para reabrir a conversa por um template aprovado.
Entenda os detalhes em A janela de 24 horas e os templates.
Ações em uma mensagem
Seção intitulada “Ações em uma mensagem”Passe o mouse sobre uma mensagem (ou abra o menu dela) para usar as ações:
- Reagir — escolha um emoji na fileira no topo do menu, ou toque em + para abrir o seletor completo.
- Responder — cita a mensagem na sua resposta.
- Copiar — copia o texto.
- Transcrever áudio — gera o texto de uma mensagem de voz (aparece só em áudios).
- Editar — corrige o texto de uma mensagem de texto sua, até 15 minutos após o envio (indisponível em Cloud).
- Encaminhar — envia para até 5 conversas de uma vez.
- Marcar com estrela — marca a mensagem para achar depois (só em dispositivos Web).
- Fixar — fixa a mensagem na conversa por 24 horas, 7 dias ou 90 dias (só Web).
- Dados da mensagem — mostra quem entregou e quem leu (por participante, em grupos); só em mensagens suas, em dispositivos Web.
- Excluir para mim — esconde a mensagem da sua tela. Ao reabrir o menu dela, há a opção Restaurar mensagem.
- Excluir para todos — remove a mensagem para os dois lados (até 48 horas; em grupos, o admin pode usar Apagar para todos (admin)).
Mencionar pessoas em um grupo
Seção intitulada “Mencionar pessoas em um grupo”Em grupos (dispositivo Web), digite @ para mencionar alguém. Há também a opção Todos para
mencionar todos os participantes de uma vez.