Referência rápida do módulo Chat. Para o passo a passo, veja Atender
conversas.
| Tipo de mensagem | Web | Cloud / Coexistência |
|---|
| Texto | Sim | Sim |
| Imagem | Sim | Sim |
| Vídeo | Sim | Sim |
| Áudio (mensagem de voz) | Sim | Sim |
| Documento | Sim | Sim |
| Figurinha | Sim | Sim |
| Contato (vCard) | Sim | Sim |
| Localização | Sim | Sim |
| Álbum | Sim | Sim |
| Câmera | Sim | Sim |
| Enquete | Sim | Não |
| Ver uma vez | Sim | Não |
| Grupos | Sim | Não |
Cloud e Coexistência são apenas 1 a 1 e exigem template aprovado para iniciar conversa fora
da janela de 24 horas. Veja Tipos de dispositivo.
| Filtro | Mostra |
|---|
| Todas | todas as conversas do dispositivo |
| Não lidas | conversas com mensagens não lidas |
| Grupos | só grupos (apenas Web) |
| Arquivados | conversas arquivadas |
| Silenciados | conversas silenciadas |
| por Etiqueta | conversas com uma etiqueta (apenas WhatsApp Web Business) |
| Ação | O que faz |
|---|
| Responder | cita a mensagem na resposta |
| Reagir | adiciona um emoji |
| Encaminhar | envia para até 5 conversas |
| Editar | corrige o texto da sua mensagem (até cerca de 15 min; indisponível em Cloud) |
| Apagar para todos | remove a mensagem dos dois lados |
| Apagar só para mim | esconde para você (com opção de Restaurar) |
| Fixar | fixa a mensagem no topo da conversa |
| Favoritar | marca com estrela |
| Copiar | copia o texto |
| Transcrever áudio | gera o texto de uma mensagem de voz |
| Dados da mensagem | quem entregou e quem leu (por participante, em grupos) |
| Ação | Onde / observação |
|---|
| Atribuir conversa | cabeçalho — só dono ou gerente |
| Cadastro / CRM | cabeçalho ou menu — só 1 a 1 |
| Pausar a IA | cabeçalho — só quando há agente de IA no dispositivo |
| Silenciar | por conversa (8 horas / 1 semana / sempre) |
| Tradução | no campo de escrever, salva por conversa |
| Mencionar | digite @ em grupo (inclui a opção “Todos”) |
O modal Opções do dispositivo tem três abas:
| Opção | O que faz |
|---|
| Desfocar prévias de mensagem | embaça as últimas mensagens na lista |
| Desfocar nomes na lista | esconde os nomes das conversas |
| Desfocar fotos de perfil | embaça todos os avatares |
| Desfocar conteúdo das conversas | embaça as mensagens da conversa aberta |
Em todas, passar o mouse revela o item.
| Opção | O que faz |
|---|
| Silenciar tudo | desliga som e notificação de todas as conversas e dispositivos |
| Som de notificação | liga ou desliga o som de mensagem nova |
| Notificação na área de trabalho | mostra um aviso do navegador quando a aba não está em foco |
Preferências específicas do dispositivo, como assinatura automática nas mensagens enviadas por ele.
