Referência dos templates

Referência rápida do módulo Templates. Para o passo a passo, veja Criar um template personalizado e Criar um template oficial.

Personalizado × Oficial

	Personalizado (Custom / Web)	Oficial (Cloud API)
Por onde é enviado	dispositivo Web	Disparo, canal Cloud / Coex
Aprovação da Meta	não precisa	precisa (Pendente → Aprovado/Rejeitado)
Estrutura	fluxo de vários passos com atraso	cabeçalho, corpo, rodapé e botões
Variáveis	nomeadas, ex. `{{first_name}}`	posicionais `{{1}}`, `{{2}}`…
Spintax	sim (variações de texto)	não
Geração por IA	sim	não
Editável depois	sim	não (editar = duplicar)
Enviável passo a passo no chat	sim (envio rápido)	não — só pelo Disparo

Tipos de passo (template personalizado)

Texto, imagem, vídeo, áudio, documento, localização e contato. Cada passo tem um atraso (quanto esperar antes de enviá-lo).

Variáveis (template personalizado)

Use o botão Inserir variável. Exemplos comuns:

Variável	Preenche
`{{first_name}}`	o primeiro nome do contato
`{{name}}`	o nome do contato
`{{greeting}}`	a saudação conforme o horário
`{{date}}`	a data atual

A lista exata de variáveis aparece no botão Inserir variável dentro do editor.

Variáveis (template oficial)

São posicionais — {{1}}, {{2}}, {{3}} — e devem ser sequenciais, sem pular números. Cada variável exige um exemplo, usado pela Meta apenas na revisão.

Categorias (template oficial)

Categoria	Para que serve
Marketing	promoções, novidades, reativação
Utilidade	confirmações, atualizações de pedido, lembretes
Autenticação	códigos de verificação (OTP)

Status (template oficial)

Status	Significa
Aprovado	pronto para usar no Disparo
Pendente	em revisão pela Meta
Rejeitado	recusado — o motivo aparece no card

O status é sincronizado automaticamente da Meta. Ao excluir um template Marketing, há quarentena de 30 dias para o mesmo nome.

Indicadores da tela

A tela de Templates mostra os indicadores de Templates ativos (com o total de fluxos web), Aprovados (com pendentes e rejeitados) e Disparos totais. As abas separam Personalizado de Oficial, com filtro por status.