Atender conversas no chat
O Chat é a central de atendimento. Em uma tela você atende todos os seus dispositivos: Web, Cloud e Coexistência. Esta página mostra como escolher o dispositivo, achar a conversa e responder.
Escolher o dispositivo
Seção intitulada “Escolher o dispositivo”No topo da lista de conversas fica o seletor de dispositivo, com o avatar, o nome e um selo do tipo (Web, Coex ou Cloud). A lista de conversas muda conforme o dispositivo escolhido.
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Clique no dispositivo no topo da lista de conversas.
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Escolha o número que você quer atender.
No mesmo topo você ainda pode fixar o dispositivo, mostrar arquivados e marcar tudo como lido.
Filtrar e buscar conversas
Seção intitulada “Filtrar e buscar conversas”A lista tem filtros rápidos e busca por nome ou número.
| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Todas | todas as conversas do dispositivo |
| Não lidas | só as que têm mensagens não lidas |
| Grupos | só grupos (apenas em dispositivos Web) |
| Arquivados | conversas arquivadas |
| Silenciados | conversas com notificações silenciadas |
| por Etiqueta | conversas com uma etiqueta (apenas WhatsApp Web Business) |
Enviar uma mensagem
Seção intitulada “Enviar uma mensagem”Você escreve no campo na parte de baixo da conversa (o composer). Pelo botão de anexo você acessa os outros tipos de mensagem.
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Abra a conversa na lista.
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Escreva o texto, ou clique no botão de anexo para escolher outro tipo.
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Envie.
Tipos de mensagem disponíveis: texto, imagem, vídeo, áudio (mensagem de voz), documento, figurinha, contato (vCard), localização, enquete, ver uma vez, álbum e câmera. Você também pode colar ou arrastar arquivos para a conversa.
O Web envia todos os tipos, inclusive enquete e ver uma vez, e funciona em grupos.
Cloud e Coexistência são 1 a 1. Não têm enquete nem “ver uma vez”, e não acessam grupos. Fora da janela de 24 horas, só conseguem iniciar conversa por template aprovado.
A janela de 24 horas (Cloud e Coexistência)
Seção intitulada “A janela de 24 horas (Cloud e Coexistência)”Em dispositivos Cloud e Coexistência, a conversa mostra um banner com o estado da janela:
- Janela aberta — você responde com mensagem livre.
- Janela fechada — aparece o botão Enviar template para reabrir a conversa por um template aprovado.
Entenda os detalhes em A janela de 24 horas e os templates.
Ações em uma mensagem
Seção intitulada “Ações em uma mensagem”Passe o mouse sobre uma mensagem (ou abra o menu dela) para usar as ações:
- Responder — cita a mensagem na sua resposta.
- Reagir — adiciona um emoji.
- Encaminhar — envia para até 5 conversas de uma vez.
- Editar — corrige o texto de uma mensagem sua (até cerca de 15 minutos; indisponível em Cloud).
- Apagar para todos — remove a mensagem para os dois lados.
- Apagar só para mim — esconde a mensagem da sua tela; é possível Restaurar.
- Fixar — fixa a mensagem no topo da conversa.
- Favoritar — marca com estrela para achar depois.
- Copiar — copia o texto.
- Transcrever áudio — gera o texto de uma mensagem de voz.
- Dados da mensagem — mostra quem entregou e quem leu (por participante, em grupos).
Mencionar pessoas em um grupo
Seção intitulada “Mencionar pessoas em um grupo”Em grupos (dispositivo Web), digite @ para mencionar alguém. Há também a opção Todos para
mencionar todos os participantes de uma vez.