Referência de chatbots
Referência rápida do módulo Chatbots. Para o passo a passo, veja Montar um fluxo e Gatilhos e publicar.
Os 15 tipos de bloco
Seção intitulada “Os 15 tipos de bloco”| Categoria | Bloco | Para que serve |
|---|---|---|
| Gatilhos | Gatilho | Inicia o fluxo por palavra-chave, evento ou agendamento. |
| Mensagens | Texto | Envia uma mensagem de texto. |
| Mensagens | Mídia | Envia imagem, vídeo, áudio ou documento. |
| Mensagens | Botões | Resposta rápida com até 3 botões — cada um tem sua saída. |
| Mensagens | Lista | Menu interativo com seções e até 10 opções. |
| Mensagens | Template | Reusa um template existente (sequência completa). |
| Captura | Capturar Resposta | Aguarda a resposta do contato e salva numa variável. |
| Captura | Múltipla Escolha | Aguarda o número da opção e direciona o caminho. |
| Lógica | Atraso | Espera um tempo fixo ou até uma hora antes de continuar. |
| Lógica | Aleatório | Escolhe uma das saídas ao acaso, com igual chance. |
| Integrações | Webhook | Chama um sistema externo e guarda a resposta. |
| Integrações | IA | A IA responde, classifica a intenção ou extrai dados. |
| Integrações | Banco de Dados | Consulta dados internos do contato (histórico, CRM). |
| Ações | Etiqueta | Adiciona ou remove uma etiqueta no chat. |
| Ações | Transferir Humano | Marca a conversa para atendimento humano e pausa o bot. |
| Ações | Encerrar | Finaliza o fluxo daquela sessão. |
Os quatro gatilhos
Seção intitulada “Os quatro gatilhos”A pergunta Como esse fluxo é iniciado? define um gatilho:
| Gatilho | Opções |
|---|---|
| Palavra-chave | Modos Contém / Exato / Começa com / Regex (avançado), com opção Diferenciar maiúsculas e minúsculas. |
| Primeira mensagem | Nunca conversamos antes / Sem conversa há mais de 30 dias / Sem conversa há mais de 90 dias. |
| Webhook externo | Token de autenticação, URL pra chamar e um exemplo cURL pronto. |
| Agendamento | Todo dia / Dias úteis / Dias específicos / Mensal, com horário e filtro por etiqueta. |
Os estados do chatbot
Seção intitulada “Os estados do chatbot”| Estado | Significa |
|---|---|
| Rascunho | Em construção. Não atende contatos. |
| Publicado | No ar, atendendo contatos. |
| Pausado | Fora do ar, mas preservado. |
O editor salva o rascunho sozinho a cada poucos segundos (Salvo automaticamente). O botão Publicar põe o fluxo no ar; Pausar / Ativar alterna entre fora e dentro do ar. Não há botão de simulação no editor — teste publicando num dispositivo de teste e conversando pelo WhatsApp.
Métricas no editor
Seção intitulada “Métricas no editor”Ligue Métricas e escolha o período (Hoje / 7d / 30d / 90d / 1a). Você vê Pessoas atendidas, Mais clicado, Onde mais desistem e badges por bloco.