Atribuir conversas à equipe
Quando você tem uma equipe, cada conversa pode ter um responsável. Atribuir conversas mantém o atendimento organizado e evita duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
Definir o responsável
Seção intitulada “Definir o responsável”O botão de atribuição fica no cabeçalho da conversa.
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Abra a conversa.
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No cabeçalho, clique no botão de atribuição.
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Escolha o responsável entre os atendentes da sua equipe, ou deixe na fila.
- Responsável — a conversa passa a pertencer àquele atendente.
- Na fila — a conversa fica sem dono, disponível para quem puder atender.
Compartilhar o acesso
Seção intitulada “Compartilhar o acesso”Além de definir o responsável, você pode compartilhar o acesso da conversa com outros atendentes, para que mais de uma pessoa acompanhe o atendimento.
Respeito aos dispositivos do atendente
Seção intitulada “Respeito aos dispositivos do atendente”A atribuição respeita os dispositivos liberados para cada atendente. Você só consegue atribuir uma conversa a quem tem acesso ao dispositivo daquela conversa — assim a conversa não “some” para um atendente que não enxerga aquele número.