Papéis e permissões
O acesso à conta é organizado por papel. Além do papel, o dono controla, por pessoa, o que ela vê e quais números ela atende.
Os três papéis
Seção intitulada “Os três papéis”| Dono | Gerente | Atendente | |
|---|---|---|---|
| Atende conversas | Sim | Sim | Sim |
| Vê todas as páginas de atendimento | Sim | Sim | Só as liberadas |
| Vê as métricas da equipe | Sim | Sim | Só as próprias |
| Gerencia dispositivos, lançamentos, chatbots, agentes, webhooks | Sim | Não | Não |
| Convida e remove membros | Sim | Não | Não |
| Cuida do plano e do pagamento | Sim | Não | Não |
Controles por pessoa
Seção intitulada “Controles por pessoa”Para cada membro, o dono ajusta:
- Visibilidade de conversas — só as atribuídas a ele, atribuídas + a fila não atribuída, ou todas.
- Páginas liberadas — Chat, Kanban, Disparos e Templates. O membro só vê no menu o que estiver liberado.
- Dispositivos — quais números o membro acessa no Chat e no Kanban. Se nenhum for marcado, ele acessa todos.
Distribuição de conversas
Seção intitulada “Distribuição de conversas”O dono define como as conversas chegam à equipe:
- Manual — o gestor atribui cada conversa.
- Rodízio — distribui em ordem entre os atendentes.
- Menos ocupado — manda para quem tem menos conversas abertas.