Referência de agentes I.A.

Referência rápida do módulo Agentes I.A.. Para o passo a passo, veja Criar e treinar um agente.

O treino é por instruções + exemplos. Não há base de conhecimento, upload de arquivos de conhecimento nem chamada de funções. O editor tem 3 abas: Treinamento, Opções e Dispositivo e Relatórios.

Aba Treinamento — campos

Campo	O que define
Instruções do agente	Quem ele é e como deve agir.
Idioma de resposta	A língua das respostas.
Personalidade	O jeito do agente.
Tom	O estilo da escrita.
Modelo de IA	O modelo que processa as respostas.
Criatividade	Mais baixa = previsível; mais alta = variada.
Exemplos	Pares pergunta/resposta (Adicionar exemplo).
Saudação (1ª mensagem do contato)	A primeira resposta de cada conversa.
Fora do horário	Mensagem quando fora do horário de funcionamento.
Atendimento humano (quando assumir)	Mensagem ao transferir para uma pessoa.

Use Importar e Exportar para mover instruções e exemplos (JSON) entre agentes. O sandbox ao lado conversa de verdade com o agente sem enviar ao WhatsApp; ele exige salvar o agente primeiro.

Ainda na aba Treinamento, há as opções Responder a áudios recebidos (transcreve) e Responder a imagens (analisa o conteúdo).

Aba Opções e Dispositivo — comportamento

Opção	O que faz
Desligar o atendimento	Pausa o agente.
Horário de funcionamento	Quando responder (Adicionar horário + Fuso horário).
Assinatura no início da mensagem	Acrescenta uma assinatura no começo da resposta.
Não responder contatos com etiqueta	Ignora quem tem a etiqueta.
Marcar contatos atendidos com etiqueta	Aplica etiqueta em quem o agente atende.
Aguardar antes de responder	5, 10, 15, 25 ou 35 segundos.
Responder sempre por áudio	Toda resposta sai em voz.

Vincular a dispositivos

Na coluna de dispositivos, Vincular / Desvincular. Vários agentes podem coexistir no mesmo número; a prioridade entre eles não é editável na tela.

Voz (TTS)

Provedor	Recursos
OpenAI	6 vozes prontas.
Azure	Vozes neurais em PT-BR.
Eleven Labs	Premium, com clonagem de voz.

Clonagem (Eleven Labs): selecionar amostras de áudio, Clonar voz, Pré-ouvir e Remover clone.

Aba Relatórios

Item	Detalhe
Períodos	Hoje / 7 dias / 15 dias / 30 dias.
Recebidas hoje	Mensagens recebidas no dia.
Enviadas hoje	Respostas enviadas no dia.
Conversas ativas	Conversas em andamento.
Exportar CSV	Baixa os dados do período.
Cota de tokens	Barra de tokens utilizados no mês sobre o limite.

Tokens medem o uso da IA. Quando a cota acaba, há pacotes avulsos (por exemplo, mais tokens ou mais minutos de voz).