Montar um fluxo

Um chatbot é um fluxo de mensagens automáticas: o contato escreve, o bot responde e segue os caminhos que você desenhou. O fluxo é montado num construtor visual, arrastando blocos (nós) e ligando um ao outro. Este guia mostra como criar e montar.

Criar um chatbot

A criação tem 2 passos.

1. No menu lateral, abra Chatbots.

2. Clique em Novo chatbot.

3. Passo 1 — escolha um modelo pronto, comece Em branco ou use A partir de um template aprovado.

4. Passo 2 — dê um nome e escolha os dispositivos: Todos os dispositivos ou Dispositivos específicos.

5. Confirme para abrir o editor.

A partir de um template aprovado (Cloud/Coex) abre a lista Escolha o template aprovado: só aparecem templates aprovados com botões de resposta rápida que ainda não são a entrada de outro fluxo. O fluxo começa pelo próprio template — o bloco Template de Entrada — e o contato entra ao tocar um botão. No passo 2, o dispositivo é fixo: o número Cloud/Coex dono do template.

Modelos prontos

Os modelos já vêm com um fluxo montado, pronto para ajustar:

• Atendimento Inicial
• Captura de Lead
• Pós-venda + NPS
• Recuperação de Carrinho
• Agendamento de Serviço
• Qualificação BANT (B2B)
• Suporte FAQ Inteligente
• Boas-vindas Inteligente — já vem com 2 gatilhos: Primeira mensagem e a palavra “menu” (Exato), que reabre as opções. Se outro fluxo publicado no mesmo número já usa “menu”, troque a palavra: com dois fluxos na mesma palavra, vale o publicado há mais tempo.
• Follow-up Pós-compra (3 dias)

📸 Captura necessária: tela de criação do chatbot, passo 1, mostrando o cartão “A partir de um template aprovado”, a opção “Em branco” e os modelos prontos.

A tela do construtor

O editor tem três áreas:

• Componentes (à esquerda) — a paleta de blocos, com busca. Você arrasta um bloco para o canvas.
• Canvas (centro) — onde o fluxo é montado. Tem zoom, minimapa e arrastar-e-soltar.
• Configuração (à direita) — abre ao clicar num bloco e mostra as opções dele.

No topo ficam os botões Config, Contatos, Métricas, Exportar contatos, Salvar, Pausar / Ativar e Publicar.

📸 Captura necessária: editor do chatbot, mostrando o painel “Componentes” à esquerda, o canvas central com nós ligados e o painel “Configuração” à direita.

Adicionar e configurar um bloco

1. No painel Componentes, encontre o bloco (use a busca se precisar).

2. Arraste-o para o canvas.

3. Ligue a saída de um bloco à entrada do próximo.

4. Clique no bloco para abrir Configuração e ajuste as opções.

Nota

Todo fluxo começa por um bloco Gatilho, que define como a conversa inicia — exceto o criado a partir de um template aprovado, que começa pelo Template de Entrada. Um fluxo pode ter até 2 gatilhos, por exemplo um anúncio e a palavra “menu” para recomeçar. Veja Gatilhos e publicar.

Os tipos de bloco

Os blocos vêm agrupados por categoria. Esta é a visão geral; a descrição completa de cada um está na referência de chatbots.

Categoria	Blocos
Gatilhos	Gatilho (até 2 por fluxo)
Mensagens	Texto, Mídia, Botões, Lista, Template
Captura	Capturar Resposta, Múltipla Escolha
Lógica	Atraso, Aleatório
Integrações	Webhook, IA, Banco de Dados
Ações	Etiqueta, Transferir Humano, Encerrar

Salvar o trabalho

O editor salva o rascunho sozinho a cada poucos segundos. Você também pode clicar em Salvar para guardar na hora. Para o fluxo entrar no ar, é preciso Publicar — veja o guia a seguir.

Cuidado

O editor não tem um botão de simulação. Para testar o fluxo de verdade, publique-o num dispositivo de teste e converse com ele pelo próprio WhatsApp.

Veja também

Gatilhos e publicar Os tipos de gatilho, dois gatilhos no fluxo, publicação e métricas.

Referência de chatbots Os 16 tipos de bloco em detalhe.

Como a IA responde O bloco de IA dentro do fluxo.

Templates Reusar uma sequência salva no fluxo.