Montar um fluxo
Um chatbot é um fluxo de mensagens automáticas: o contato escreve, o bot responde e segue os caminhos que você desenhou. O fluxo é montado num construtor visual, arrastando blocos (nós) e ligando um ao outro. Este guia mostra como criar e montar.
Criar um chatbot
Seção intitulada “Criar um chatbot”A criação tem 2 passos.
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No menu lateral, abra Chatbots.
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Clique em Novo chatbot.
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Passo 1 — escolha um modelo pronto ou comece Em branco.
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Passo 2 — dê um nome e escolha os dispositivos: Todos os dispositivos ou Dispositivos específicos.
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Confirme para abrir o editor.
Modelos prontos
Seção intitulada “Modelos prontos”Os modelos já vêm com um fluxo montado, pronto para ajustar:
- Atendimento Inicial
- Captura de Lead
- Pós-venda + NPS
- Recuperação de Carrinho
- Agendamento de Serviço
- Qualificação BANT (B2B)
- Suporte FAQ Inteligente
- Boas-vindas Inteligente
- Follow-up Pós-compra (3 dias)
- Reengajamento Agendado
A tela do construtor
Seção intitulada “A tela do construtor”O editor tem três áreas:
- Componentes (à esquerda) — a paleta de blocos, com busca. Você arrasta um bloco para o canvas.
- Canvas (centro) — onde o fluxo é montado. Tem zoom, minimapa e arrastar-e-soltar.
- Configuração (à direita) — abre ao clicar num bloco e mostra as opções dele.
No topo ficam os botões Config, Métricas, Salvar, Pausar / Ativar e Publicar.
Adicionar e configurar um bloco
Seção intitulada “Adicionar e configurar um bloco”-
No painel Componentes, encontre o bloco (use a busca se precisar).
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Arraste-o para o canvas.
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Ligue a saída de um bloco à entrada do próximo.
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Clique no bloco para abrir Configuração e ajuste as opções.
Os tipos de bloco
Seção intitulada “Os tipos de bloco”Os blocos vêm agrupados por categoria. Esta é a visão geral; a descrição completa de cada um está na referência de chatbots.
| Categoria | Blocos |
|---|---|
| Gatilhos | Gatilho |
| Mensagens | Texto, Mídia, Botões, Lista, Template |
| Captura | Capturar Resposta, Múltipla Escolha |
| Lógica | Atraso, Aleatório |
| Integrações | Webhook, IA, Banco de Dados |
| Ações | Etiqueta, Transferir Humano, Encerrar |
Salvar o trabalho
Seção intitulada “Salvar o trabalho”O editor salva o rascunho sozinho a cada poucos segundos. Você também pode clicar em Salvar para guardar na hora. Para o fluxo entrar no ar, é preciso Publicar — veja o guia a seguir.