Criar e treinar um agente

Um agente de IA responde às conversas no WhatsApp por você. Você o treina por instruções e exemplos — não há base de conhecimento nem upload de arquivos. O editor tem 3 abas: Treinamento, Opções e Dispositivo e Relatórios. Este guia cobre a aba Treinamento.

Nota

O treino é por instruções e exemplos. Quanto mais claras as instruções e melhores os exemplos, melhor o agente responde. Veja Como a IA responde.

Criar o agente

1. No menu lateral, abra Agentes I.A..

2. Clique em Novo agente. (Para reaproveitar um agente exportado, use Importar.)

3. O editor abre na aba Treinamento.

Aba Treinamento

Instruções e estilo

1. Preencha as Instruções do agente — quem ele é, o que faz, o que pode e o que não pode dizer.

2. Defina o Idioma de resposta.

3. Ajuste a Personalidade e o Tom.

4. Escolha o Modelo de IA.

5. Ajuste a Criatividade — mais baixa deixa as respostas mais previsíveis; mais alta, mais variadas.

📸 Captura necessária: aba “Treinamento” do editor de agente, mostrando o campo de instruções, idioma, personalidade, tom, modelo de IA e criatividade.

Exemplos de pergunta e resposta

Exemplos ensinam o agente a responder do jeito certo.

1. Clique em Adicionar exemplo.

2. Escreva uma pergunta típica do cliente e a resposta ideal.

3. Repita para cobrir os casos mais comuns.

Dica

Use exemplos para os casos que mais aparecem e para os que o agente costuma errar. Eles têm mais efeito do que aumentar a instrução.

Mensagens especiais

Algumas situações têm mensagem própria:

• Saudação (1ª mensagem do contato) — a primeira resposta quando alguém escreve.
• Fora do horário — usada quando o agente está fora do horário de funcionamento.
• Atendimento humano (quando assumir) — usada ao transferir para uma pessoa.

Importar e exportar

Use Importar e Exportar para mover as instruções e os exemplos entre agentes, em formato JSON.

Testar no sandbox

Ao lado do treinamento há o sandbox: uma conversa real com o agente, sem enviar nada para o WhatsApp. Use para calibrar o tom e as respostas antes de colocar no ar.

Cuidado

O sandbox exige salvar o agente primeiro. Enquanto não salvar, aparece “Salve o agente para começar a testar”.

1. Clique em Salvar alterações.

2. No sandbox, escreva uma mensagem como se fosse o cliente.

3. Leia a resposta e ajuste as instruções ou os exemplos.

4. Repita até ficar do jeito que você quer.

📸 Captura necessária: editor de agente com o painel sandbox ao lado da aba “Treinamento”, mostrando uma conversa de teste.

Veja também

Voz e sandbox Configurar voz e clonagem.

Vincular e acompanhar Ligar a um número e ver relatórios.

Como a IA responde O que a IA faz e não faz.

Referência de agentes I.A. Todos os campos e opções.