Gatilhos e publicar
Todo fluxo começa por um Gatilho, que decide como esse fluxo é iniciado. Depois de montar o fluxo, você o publica para entrar no ar e acompanha o desempenho pelas Métricas.
Os quatro gatilhos
Seção intitulada “Os quatro gatilhos”Clique no bloco Gatilho para abrir Configuração. Na pergunta Como esse fluxo é iniciado?, escolha um dos quatro tipos.
Palavra-chave
Seção intitulada “Palavra-chave”O fluxo inicia quando a mensagem do contato bate com uma palavra que você definir.
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Escolha Palavra-chave.
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Liste as palavras.
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Escolha o modo de comparação: Contém, Exato, Começa com ou Regex (avançado).
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Se precisar, marque Diferenciar maiúsculas e minúsculas.
Primeira mensagem
Seção intitulada “Primeira mensagem”O fluxo inicia quando o contato manda a primeira mensagem dentro de uma condição:
- Nunca conversamos antes
- Sem conversa há mais de 30 dias
- Sem conversa há mais de 90 dias
Webhook externo
Seção intitulada “Webhook externo”O fluxo é iniciado por um sistema seu, que chama uma URL. Você usa um Token de autenticação, uma URL pra chamar e tem um exemplo pronto pra copiar (cURL).
Agendamento
Seção intitulada “Agendamento”O fluxo dispara num horário, no padrão que você escolher: Todo dia, Dias úteis, Dias específicos ou Mensal. Você define em qual horário e pode filtrar pra quais contatos por etiqueta.
Publicar o fluxo
Seção intitulada “Publicar o fluxo”O fluxo só atende contatos depois de publicado. Um chatbot tem três estados: Rascunho, Publicado e Pausado.
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Termine de montar o fluxo.
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Clique em Publicar.
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Confirme no aviso que aparece.
Ler as métricas
Seção intitulada “Ler as métricas”No topo do editor, ligue Métricas. Escolha o período: Hoje, 7d, 30d, 90d ou 1a. Você vê:
- Pessoas atendidas — quantas passaram pelo fluxo.
- Mais clicado — o caminho mais escolhido.
- Onde mais desistem — o ponto em que as pessoas abandonam.
- Badges por bloco, com os números de cada um direto no canvas.