Gerenciar e diagnosticar dispositivos
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A tela Dispositivos reúne tudo o que você faz com cada número conectado: identidade, métricas, avisos de saúde e ações de conexão. Cada número aparece em um cartão.
Identidade do número
Seção intitulada “Identidade do número”No cartão de cada número você pode:
- Renomear o apelido — clique no nome do dispositivo no topo do cartão. O apelido só aparece aqui no PragmaZ, não vai para o WhatsApp.
- Trocar a foto de perfil — clique no avatar e escolha Escolher foto ou Remover foto. A foto aparece para os seus contatos no WhatsApp. (Disponível em números Web conectados.)
- Definir o nome do WhatsApp — clique em Definir nome do WhatsApp para o nome que todos os seus contatos veem. (Disponível em números Web conectados.)
Copiar o session_id
Seção intitulada “Copiar o session_id”Cada número tem um identificador chamado session_id. Na linha de identidade do cartão, clique no botão ID para copiá-lo. Use esse valor para filtrar por dispositivo nos webhooks.
Ler as métricas
Seção intitulada “Ler as métricas”No topo da página, quatro indicadores resumem a operação:
- Mensagens · 24h — enviadas e recebidas nas últimas 24 horas.
- Taxa de entrega · 7d — proporção de mensagens entregues nos últimos 7 dias (números Cloud/Coex).
- Avisos ativos — quantos números estão em atenção ou em estado crítico.
- Quota Cloud · hoje — uso do dia frente ao limite combinado dos números Cloud.
Use os filtros Todos, Conectados, Atenção e Críticos e a busca para encontrar um número.
Em cada cartão, as métricas variam por tipo: números Web mostram Enviadas, Recebidas, Chats e Contatos; números Cloud mostram Enviadas, taxa de Entregues, Recebidas e Custo 24h (em Coex, o último indicador é Histórico em vez de Custo).
Avisos de saúde
Seção intitulada “Avisos de saúde”Quando a Meta sinaliza um problema, o cartão mostra um aviso com instruções. Os avisos possíveis incluem:
- Método de pagamento pendente — cartão inválido no Business Manager bloqueando templates.
- PIN não definido — falta definir o PIN de 6 dígitos antes do primeiro envio (Cloud).
- Número banido pela Meta — a conta foi marcada como banida e os envios são recusados.
- Token revogado — o app perdeu acesso à conta; reconecte pelo Facebook.
- Qualidade em Atenção (reports de spam subindo) ou Qualidade baixa (risco de bloqueio) — indicador de qualidade do número, com base nos reports de spam.
- SIP não configurado — relacionado a chamadas; não afeta o envio de mensagens.
Depois de resolver o problema na Meta, clique em Já resolvi — atualizar para o PragmaZ checar o estado novamente com a Meta.
Atualizar todos os números
Seção intitulada “Atualizar todos os números”No topo da página, o botão Atualizar re-sincroniza status, perfil e métricas de todos os dispositivos com a Meta.
Desconectar ou remover
Seção intitulada “Desconectar ou remover”-
Para encerrar a sessão de um número Web sem apagar nada, clique em Desconectar no cartão. O histórico fica preservado e você reconecta depois com um novo QR Code.
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Para um número Cloud ou Coexistência, o botão Desconectar (revoga) invalida o acesso da Meta. Em coexistência, o app do celular continua funcionando.
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Para apagar o número de vez, abre o menu ••• do cartão e escolha Excluir. Confirme digitando o nome exato pedido na tela.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”- Número banido pela Meta — os envios são recusados. O aviso no cartão traz o passo a passo para abrir um pedido de revisão. Pode levar de 24 horas a 7 dias úteis; considere conectar outro número limpo enquanto isso.
- Qualidade vermelha — muitos reports de spam. Pare envios em massa imediatamente e revise o conteúdo dos templates.
- Importação pausada (número Web) — abra o WhatsApp no celular e mantenha a tela ligada; a sincronização volta sozinha.
- Token Meta expirou/revogado — reconecte o número pelo fluxo do Facebook.