A janela de 24 horas e os templates
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Nos dispositivos Cloud e Coexistência (a API oficial da Meta), existem regras sobre quando você pode mandar mensagem livre e quando precisa de um template aprovado. Entender isso evita mensagens que não saem e cobranças inesperadas.
A janela de 24 horas
Seção intitulada “A janela de 24 horas”Quando um cliente te envia uma mensagem, abre uma janela de 24 horas em que você pode responder com mensagem livre (texto, mídia, o que quiser). Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem.
Passadas as 24 horas sem nova mensagem do cliente, você não pode mais mandar texto livre — só consegue iniciar contato de novo por um template aprovado.
A janela de 72 horas (anúncios)
Seção intitulada “A janela de 72 horas (anúncios)”Se o contato chegou por um anúncio de clique para o WhatsApp ou por um botão da página do Facebook, abre uma janela maior e gratuita de 72 horas para você conversar livremente.
Templates aprovados
Seção intitulada “Templates aprovados”Template é uma mensagem pré-aprovada pela Meta. É o que permite iniciar uma conversa fora da janela. Cada template tem uma categoria:
- Utilidade — confirmações, atualizações de pedido, lembretes.
- Marketing — promoções, novidades, reativação.
- Autenticação — códigos de verificação.
Você cria e envia templates para aprovação no módulo Templates. Veja Criar um template oficial.
Custo por mensagem
Seção intitulada “Custo por mensagem”No Cloud e na Coexistência, a Meta cobra por mensagem enviada, e o valor varia conforme a categoria do template e o tipo de conversa. Mensagens dentro das janelas gratuitas (24 h de resposta e 72 h de anúncio) não têm esse custo. O tipo Web não tem custo por mensagem da Meta.