Glossário

Os termos que você encontra no PragmaZ e na documentação.

Coexistência

Tipo de dispositivo em que o mesmo número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e no painel PragmaZ. Não acessa grupos. Veja Tipos de dispositivo.

Dispositivo

Um número de WhatsApp conectado ao PragmaZ. Pode ser do tipo Web, Cloud ou Coexistência.

Disparo (broadcast)

Envio de uma mensagem para muitos contatos de uma vez, com relatório por destinatário. Pode ser 1 a 1 pelo canal Cloud (com template oficial) ou em grupos pelo canal Web.

Etiqueta

Marcador colorido aplicado a conversas e contatos. Disponível apenas em contas WhatsApp Business conectadas via Web.

Janela de 24 horas

Período em que você pode responder um cliente com mensagem livre depois que ele te escreve. Passado esse prazo, só é possível iniciar contato por template aprovado. Veja A janela de 24 horas.

Lançamento

Módulo para lançar um produto digital: um link único distribui automaticamente os leads entre vários grupos de WhatsApp, com agenda de mensagens e proteção contra invasores.

Meta Cloud API

A API oficial da Meta para WhatsApp. No PragmaZ é um tipo de dispositivo que roda na nuvem, sem celular ligado.

Status

O “status” do WhatsApp (stories de 24 horas): texto ou mídia que seus contatos veem por 24 horas. Funciona apenas em dispositivos do tipo Web.

Template

Modelo de mensagem. Há dois tipos: personalizado (fluxo enviado pelo dispositivo Web) e oficial (aprovado pela Meta, usado em disparos e fora da janela de 24 horas).

Tech Provider

Papel do PragmaZ junto à Meta: a plataforma conecta a sua conta oficial de WhatsApp Business (WABA) e seus números. A conta e os números são seus.

WABA (WhatsApp Business Account)

Sua conta oficial de WhatsApp Business na Meta, que guarda seus números e segue as regras oficiais. Usada pelos dispositivos Cloud e Coexistência.

WhatsApp Web

Tipo de dispositivo conectado por QR Code, como o WhatsApp Web do navegador. É o único que acessa grupos e libera todos os recursos.