Referência dos templates
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Referência rápida do módulo Templates. Para o passo a passo, veja Criar um template personalizado e Criar um template oficial.
Personalizado × Oficial
Seção intitulada “Personalizado × Oficial”| Personalizado (Custom / Web) | Oficial (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Por onde é enviado | dispositivo Web | Disparo (Cloud/Coex) e envio rápido no Chat |
| Aprovação da Meta | não precisa | precisa (Pendente → Aprovado/Rejeitado) |
| Estrutura | fluxo de vários passos com atraso | cabeçalho, corpo, rodapé e botões |
| Variáveis | nomeadas, ex. {{first_name}} | posicionais {{1}}, {{2}}… |
| Spintax | sim (variações de texto) | não |
| Geração por IA | sim | não |
| Editável depois | sim | não (editar = duplicar) |
| É um fluxo de vários passos | sim | não (mensagem única aprovada) |
Tipos de passo (template personalizado)
Seção intitulada “Tipos de passo (template personalizado)”Texto, imagem, vídeo, áudio, documento, localização e contato. Cada passo tem um atraso (quanto esperar antes de enviá-lo).
Variáveis (template personalizado)
Seção intitulada “Variáveis (template personalizado)”Os chips de variável ficam abaixo do campo de texto — clique para inserir no cursor.
| Variável | Preenche |
|---|---|
{{first_name}} | o primeiro nome do contato |
{{name}} | o nome completo do contato |
{{phone}} | o telefone do contato |
{{greeting}} | a saudação dinâmica (Bom dia / Boa tarde / Boa noite) |
{{date}} | a data atual |
{{time}} | a hora atual |
{{day}} | o dia da semana |
Em grupos, {{first_name}} e {{phone}} não se aplicam e ficam ocultos.
Variáveis (template oficial)
Seção intitulada “Variáveis (template oficial)”São posicionais — {{1}}, {{2}}, {{3}} — e devem ser sequenciais, sem pular números.
Cada variável exige um exemplo, usado pela Meta apenas na revisão.
Categorias (template oficial)
Seção intitulada “Categorias (template oficial)”| Categoria | Para que serve |
|---|---|
| Marketing | promoções, novidades, reativação |
| Utilidade (transacional) | confirmações, atualizações de pedido, lembretes |
| Autenticação (códigos OTP) | códigos de verificação (OTP) |
Status (template oficial)
Seção intitulada “Status (template oficial)”| Status | Significa |
|---|---|
| Aprovado | pronto para usar no Disparo |
| Pendente | em revisão pela Meta |
| Rejeitado | recusado — o motivo aparece no card |
O status é sincronizado automaticamente da Meta. Ao excluir um template Marketing, há quarentena de 30 dias para o mesmo nome.
Indicadores da tela
Seção intitulada “Indicadores da tela”A tela de Templates mostra os indicadores de Templates ativos (com o total de fluxos web), Aprovados (com pendentes e rejeitados), Disparos totais e Contas Cloud. As abas separam por origem: WhatsApp Web (templates personalizados) e uma aba por conta Cloud API (templates oficiais), com filtro por Categoria e por status.